コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル　CMBOK3.0準拠

日本コンタクトセンター教育検定協会 富士通ラーニングメディアコンタクトセンター　オペレーター　カンゼンマニュアル　シンボックサンテンゼロジュンキョ　コンタクトセンターケンテイシケン　コウシキテキスト　オペレーターシカク　シケンハンイタイオウ ニホンコンタクトセンターキョウイクケンテイキョウカイ 発行年月：2022年09月29日 予約締切日：2022年09月15日 ページ数：330p サイズ：単行本 ISBN：9784867750018 コンタクトセンターとCMBOK／経営戦略と財務（ST）／サービスマネジメント（SM）／カスタマー・エクスペリエンス（CX）／コンタクトセンター戦略の実践（CR）／オペレーションマネジメント（OP）／ヒューマン・リソース・マネジメント（HR）／コンタクトセンターアーキテクチャ（AR）／ICTマネジメント（IC）／コンタクトセンターの職能スキル（PE）／PCスキルの基礎（PC）／職業人としての個人の資質と行動（PA）／付録 顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業