星野リゾートの事件簿／中沢康彦

破綻した旅館やホテルが再生する過程で起こる、さまざまな事件。それに直面したスタッフは何を考え、どう動き、どんな話をしたのか。星野リゾートで実際に起きた１１の出来事を紹介する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：産業・学術・歴史 その他産業
■出版社：日経ＢＰ社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2009/06/01
■カナ：ホシノリゾートノジケンボ ナカザワヤスヒコ

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【内容紹介】
・破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。
・顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。
・本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。
・顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。

■詳細
・発行日：2011年2月8日　第11刷
・ページ数：222ページ
・出版社：日経BP社　

【商品の状態】
■評価■　４
評価基準：５（新品同様）・４（美品）・３（並）

■日焼け・すれ折れ等■
・表紙カバーにヨレ等がございます（画像参照｜本書部は綺麗です）
・書き込み・付箋折れはございません。
・保管時についた擦れ、多少のヨレ等はご了承ください。
・画像にてご確認くださいませ。

なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ 中沢康彦 日経トップリーダー編集部 日経BP 日経BPマーケティンホシノ リゾート ノ ジケンボ ナカザワ,ヤスヒコ ニッケイ トップ リーダー ヘンシュウブ 発行年月：2009年06月 ページ数：222p サイズ：単行本 ISBN：9784822265434 中沢康彦（ナカザワヤスヒコ） 1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 頂上駅の雲海ーアルファリゾート・トマム（北海道占冠村）／踊る超名門旅館ー古牧温泉青森屋（青森県三沢市）／新入社員のブチ切れメールーアルツ磐梯（福島県磐梯町）／一枚のもりそばー村民食堂（長野県軽井沢町）／地下室のプロフェッショナルー星のや軽井沢（長野県軽井沢町）／先代社長の遺産ーホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）／地ビールの復活ーヤッホー・ブルーイング（長野県軽井沢町）／常識との決別ーリゾナーレ（山梨県北杜市）／スキー場なきスキーリゾートーリゾナーレ（山梨県北杜市）／激論する未経験スタッフーアンジン（静岡県伊東市）／名おかみの決断ー蓬莱（静岡県熱海市） 破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営学 旅行・留学・アウトドア ガイドブック 旅行・留学・アウトドア その他 人文・思想・社会 心理学 心理学一般