感動経験を創る！ホスピタリティ・マネジメント改訂版

山口一美 創成社カンドウ ケイケン オ ツクル ホスピタリティ マネジメント ヤマグチ,カズミ 発行年月：2019年10月 予約締切日：2019年10月25日 ページ数：300p サイズ：単行本 ISBN：9784794425553 山口一美（ヤマグチカズミ） 文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部　ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス／経営管理ーサービス・マーケティング／サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ／顧客満足／従業員満足／従業員とコミュニケーション）／第2部　ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社JTBの場合／航空ビジネス：日本航空株式会社の場合／宿泊ビジネス：星野リゾートの場合／テーマパーク・ビジネス：合同会社ユー・エス・ジェイの場合） 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業