CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略 顧客の心とつながる経験価値経営/田中達雄

CXについて分かりやすく丁寧に実例を交えながら説明しており、分かりやすい。

１もつけたくないくらいひどい対応です。 在庫有りで買ったにも関わらず取り寄せになり 確認すると「取引先に確認する」と連絡があり、 そこから１週間ほど連絡がないので どうなったかの問い合わせをしたところ3週間もの間既読無視をされました。 その後連絡もないのでキャンセルを申し出た途端、 発送準備に入っていると言い出す始末。 キャンセルはできないとのことで返品を申し出て発送先を聞いてもまた既読無視をされました。 発送先がわからないので本社宛に発送したところやっと返事が来ました。コロナの影響で少なからず対応が遅くなるのは分かりますが３週間の既読無視はありえないと思います。 利用はおすすめしません。 他のレビューされてる方も酷い扱いをされていますね。