熱狂的ファンのつくり方 〈新版〉1分間顧客サービス

〈新版〉1分間顧客サービス ケン・ブランチャード シェルドン・ボウルズ ダイヤモンド社ネッキョウテキファンノツクリカタ ケンブランチャード シェルドンボウルズ 発行年月：2025年07月31日 予約締切日：2025年07月30日 ページ数：186p サイズ：単行本 ISBN：9784478111956 第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路／デパート従業員の驚くべき対応／不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）／第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解／そもそも顧客とは「だれ」なのか／満足度調査に潜む「三つの落とし穴」　ほか）／第三の秘訣　一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー／世界一のガソリンスタンド／「一歩先」を提供する　ほか） 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業