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内容紹介 病院でこんな事を感じたことのある、 あなたにこそ読んで欲しい1冊です。 ・医者の説明はわかりづらい ・待ち時間が長く、診療はたった3分? ・予約が困難 ・患者の症状より教科書通りの説明ばかり ・たった一言でいい、安心できる言葉が欲しい ・患者である前に人間です。話を聞いて欲しい 内部にいるからこそわかる、冷徹で非常識な医療業界。 その業界常識をうち破り、「患者第一のおもてなし」を取り入れ、 大人気になった病院があります。 その「おもてなし」導入ストーリーが本書です。 来院患者が、みんな大感動して大人気になった理由を、 すべて明かします。 目次 はじめに 第1章 病院は「技術」で選ぶと失敗する いざというときほど、病院は「技術」で選んではいけない サービスと対極にある「病院」という世界の真実 なぜ、病院に行くと「具合」が悪化するのか 町医者にすら「人間扱い」されない患者たち なぜ、医者の説明はこんなにもわかりにくいのか 医療は命をかけた「博打」である ? 医師には自由に治療する権限がない 芸能人や政治家がすぐ「入院」できる

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