AI時代に進化する FAQの活用と実践

大矢 聡 リックテレコムエイアイジダイニシンカスル エフ　エイ　キューノカツヨウトジッセン オオヤ サトシ 発行年月：2018年11月10日 予約締切日：2018年10月03日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784865941746 大矢聡（オオヤサトシ） 株式会社プラスアルファ・コンサルティング。見える化エンジン事業部上級システムエンジニア。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム正会員。昭和53年（1978年）生まれ。東京都渋谷区出身。2001年、ソフトウェア会社に勤務し、品質保証部（QA）で会計管理・人事給与管理システムの製品監査／マニュアル制作、ISO9001およびJISQ15001／プライバシーマークの認証取得に携わる。2006年、株式会社リクルートに入社。CS推進部チーフとして、組織戦略策定、育成計画・成長支援、組織運営KPIの策定・実施、情報管理統括担当、ES向上、採用などに携わる。主にリクルートグループ全社のFAQサイトの改革に従事し、「カーセンサー」「ゼクシィ」「SUUMO」「リクナビ」「リクナビNEXT」など、述べ55サイトの導入・運営に携わる。2011年「FAQを活用した問合せ削減とVOC活動」で、コンタクトセンター・アワード／テクノロジー部門最優秀賞を受賞。また、カスタマーの声から商品・サービスの改善提案を行うVOCリーダーとして「じゃらん」「ゼクシィ」「カーセンサー」「ケイコとマナブ」などの新規事業サービスを担当。退社後、短期海外留学を経て、FAQの運用とFAQソリューションの両面からFAQの改革を実現するため、2015年1月にプラスアルファ・コンサルティング入社。現在、「アルファコープ」のコンサルタントとして、導入企業への運用コンサルティング、イベントでの講演などを担当している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　FAQとは／第2章　FAQが実現する効果の指標化／第3章　FAQを進化させる運用サイクル／第4章　マインドセットから始めようー意識化／第5章　安定した運用を実現しようールール化／第6章　FAQソリューションを効果的に活用しようーツール化／第7章　輝くFAQコンテンツに磨き上げようーブラッシュアップ／第8章　参照されなければ始まらないーFAQサイト・FAQコンテンツの作り方／第9章　FAQコンテンツの品質が成果に直結するーチャット／チャットボット／第10章　FAQコンサルティング事例集 FAQの基礎から、効果指標の設定、成果を実現するための機能や運用ノウハウ、事例まで幅広くお伝えする、過去に類をみない「FAQに特化」したノウハウ本。 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業

著:大矢聡
出版社:リックテレコム
発売日:2018年11月
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