聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く

藤木 健 リックテレコムキクスキルキキダススキル フジキ タケシ 発行年月：2016年12月24日 予約締切日：2016年12月22日 ページ数：208p サイズ：単行本 ISBN：9784865940749 藤木健（フジキタケシ） 研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる（2015年に活動終了）。2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。株式会社キューブルーツに所属（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章　「マイナスをゼロ」へ、「ゼロをプラス」へ／第1章　「きくスキル」の必要性／第2章　きくスキル8つの要素／第3章　心情察知力の実践／第4章　音声表現力の実践／第5章　質問力の実践／第6章　「きくスキル」実用編 「聞く」という行為は、どのようにすればできるのかー。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる！ 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理

著:藤木健
出版社:リックテレコム
発売日:2017年01月
キーワード:ビジネス書 きくすきるききだすすきるこきやくのしんり キクスキルキキダススキルコキヤクノシンリ ふじき たけし フジキ タケシ

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