ＡＮＡが目指すＣＳ／日本生産性本部

ＣＳ（顧客満足）で評価の高いＡＮＡの取り組みを通して、その背景に何があるのか、ＡＮＡが目指しているＣＳとは何かを明らかにすることによって、企業のＣＳはどうあるべきかを追究する。業界環境の変化に対応した新版。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：産業・学術・歴史 その他産業
■出版社：生産性出版
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/01/01
■カナ：アナガメザスシーエス ニホンセイサンセイホンブ

お客様と共に最高の歓びを創る 日本生産性本部 生産性出版アナ ガ メザス シーエス ニホン セイサンセイ ホンブ 発行年月：2012年01月 ページ数：229p サイズ：単行本 ISBN：9784820119951 第1章　CSは危機感から始まった／第2章　「ANAらしさ」とは何か／第3章　ひまわりプロジェクトーCSを起点としたブランド戦略／第4章　ANAのCSを支える現場力（1）コールセンター・客室部門・空港部門／第5章　ANAのCSを支える現場力（2）運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門／第6章　お客様の声を活かす仕組み／第7章　TEAM　ANAの未来を創るCS 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信