一生使える「接客サービスの基本」 お客様に選ばれる人がやっている／三上ナナエ(著者)

三上ナナエ 大和出版（文京区）オキャクサマ ニ エラバレル ヒト ガ ヤッテイル イッショウ ツカエル セッキャク ミカミ,ナナエ 発行年月：2016年02月 ページ数：205p サイズ：単行本 ISBN：9784804718194 三上ナナエ（ミカミナナエ） 大学卒業後、ANA（全日本空輸株式会社）に客室乗務員（CA）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。フライト数は、のべ4，500回にも及ぶ。ANAを退社後は、セミナー講師として活躍。独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修が官公庁や商社、大学など多数で採用され、受講者総数は14，000人以上（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　お客様に選ばれる人はここが違う！ー心がまえの基本／第2章　一人ひとりがもれなく笑顔になる！ーニーズを見抜く基本／第3章　一瞬で「あなたでよかった」と思われる！ー立ち居振る舞いの基本／第4章　たったひと言で心をつかんで離さない！ー話し方・聴き方の基本／第5章　困ったお客様さえもファンにできる！ークレーム応対の基本／第6章　お客様もあなたも最高にハッピーになる！ー自分磨きの基本 圧倒的な顧客満足はここから生まれる！極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業

著：三上ナナエ
出版社：大和出版
発行年月：2016年02月
キーワード：ビジネス書 いつしようつかえるせつきやくさーびすのきほんおきや イツシヨウツカエルセツキヤクサービスノキホンオキヤ みかみ ななえ ミカミ ナナエ

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圧倒的な顧客満足はここから生まれる!極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。