ゼロから教えて接客・接遇／戸田久実

接客・接遇の基本から、ワンランク上のサービスまでを、イラストや図をまじえてわかりやすく解説。具体的な対応なども、実際にあった事例を用いて説明する。書き込み式のアクションプランシートも収録。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：かんき出版
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/01/01
■カナ：ゼロカラオシエテセッキャクセツグウ トダクミ

戸田久実 かんき出版ゼロ カラ オシエテ セッキャク セツグウ トダ,クミ 発行年月：2012年01月 ページ数：189p サイズ：単行本 ISBN：9784761268121 戸田久実（トダクミ） アドット・コミュニケーション（株）代表取締役。立教大学卒業後、民間企業にて営業、社長秘書として勤務しながら、（株）話し方研究所の福田健氏（現会長）に師事。その後、同研究所にて研修講師（2002年主任教授）として活躍。2008年に独立し、アドット・コミュニケーション（株）を設立。講師歴は21年に及ぶ。その他、財団法人日本電信電話ユーザ協会主催企業電話応対コンテストの審査や、商業施設の接客ロールプレイングコンテストに向けた指導・審査も務めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ　なぜ接客・接遇が大切なのか／1　接客・接遇の基本／2　敬語・言葉づかいの基本／3　「聴き方」の基本と応用／4　電話応対の基本／5　クレーム対応の基本と応用／エピローグ　手紙・電子メール・FAXの書き方 接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業