売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門／遠藤直紀／武井由紀子

著者遠藤直紀(著) 武井由紀子(著)出版社日本実業出版社発行日2015年12月ISBN9784534053398ページ数282Pキーワードうりあげにつながるこきやくろいやるていせんりやくに ウリアゲニツナガルコキヤクロイヤルテイセンリヤクニ えんどう なおき たけい ゆき エンドウ ナオキ タケイ ユキ9784534053398内容紹介顧客行動心理×データ分析で、売上に直結するアクションを導く方法を徹底解説！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ/1 良い売上にフォーカスする—ロイヤルティ指標の設定/2 顧客を怒らせる方法を考える—カスタマージャーニーマップ策定/3 顧客の声を集める—顧客フィードバックの獲得/4 顧客は6タイプに分けて考える—ロイヤルティ別に顧客の特徴把握/5 顧客の行動はウソをつかない—定性調査で顧客インサイト理解/6 顧客と共に改善する—成功確度を高めるユーザー中心設計手法/7 顧客志向文化を形成する

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著：遠藤直紀　著：武井由紀子
出版社：日本実業出版社
発行年月：2015年12月
キーワード：うりあげにつながるこきやくろいやるていせんりやくに ウリアゲニツナガルコキヤクロイヤルテイセンリヤクニ えんどう なおき たけい ゆき エンドウ ナオキ タケイ ユキ