ディズニーがスタッフに最初に教えたこと／小松田勝

短期間で入れ替わるスタッフが優れたサービスを提供できるようになる「研修」の内容とは？　東京ディズニーランド開園時に教育担当を務めた著者が、未経験スタッフを「サービスのプロ」に生まれ変わらせる方法を紹介する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：産業・学術・歴史 その他産業
■出版社：日本経済新聞出版社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2015/01/01
■カナ：ディズニーガスタッフニサイショニオシエタコト コマツダマサル

小松田勝 日経BPM（日本経済新聞出版本部）ディズニー ガ スタッフ ニ サイショ ニ オシエタ コト コマツダ,マサル 発行年月：2015年01月 予約締切日：2015年01月23日 ページ数：190p サイズ：単行本 ISBN：9784532319687 小松田勝（コマツダマサル） 1951年生まれ。慶應義塾大学中退後、シズラーステーキジャパンのオープニングマネージャー、懐石料理店店長等を経て83年オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして教育訓練システム開発と実施、人事部診療所スーパーバイザーとしてパーク全体の避難訓練体制やゲスト、キャストの診療体制づくりなどを行う。その後、コンサルティングファーム勤務を経て、93年に独立。マネジメント＆ネットワークオフィスを設立。国内外企業のコンサルテーション、研修、セミナーを行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　ディズニー流の教育はここが違う（最初からプロはどこにもいない。だからこそ、「全員がプロになるしくみ」をつくる。／働く人に誇り、喜びがないと、顧客は不快になる。／「流れ作業」からは、感動は生まれない。／パークは永遠に完成しない。ショーは本日が初演。／感動を共有することで、仕事への誇りが生まれる。／人として大切なことをしっかり理解していれば、おのずとよい仕事ができるようになる。）／第2章　知識や技術より、優先して教えること（ゲストへの気づかいを、まず従業員に対して行う。／つまらない「こだわり」は捨て、細かな「気づかい」をする。）／第3章　好業績企業に共通する「気づき力」の高め方（「自社だけがよければいい」という考え方からまず離れる。／話し合いを重ねることで、本質に気づく。／「よい仕事とは何か」に気づくためのフックを仕掛ける。／ノウハウは日々、上書きする。／今日の「気づき」は明日の「しくみ」。／教え過ぎない。考えさせる。）／第4章　部下や後輩の「気づき力」を育てている実践方法（“働きがいのある職場”以外の場所で、レベルの高い仕事はできない。／「よい仕事」を自然に真似し合うためのしくみをつくる。／「褒める」をシステム化する。／例外はない。教育は全員に行う。） オープン当時、教育担当を務めた著者が明かす、人材育成で、いちばん大切なこと。新人キャストが数日間で「プロ」になる魔法の教育とは？ 本 ビジネス・経済・就職 その他 旅行・留学・アウトドア テーマパーク