ザッポスの奇跡(改訂版)～アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略～

アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略 石塚しのぶ 廣済堂出版ザッポス ノ キセキ イシズカ,シノブ 発行年月：2011年01月 ページ数：351p サイズ：単行本 ISBN：9784331515051 石塚しのぶ（イシズカシノブ） 日米間ビジネス・コンサルタント。日本生まれで、現在はアメリカ在住。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。1982年、アメリカのカリフォルニア州ロサンゼルス市で、ビジネスコンサルティング会社のダイナ・サーチ、インクを設立。米国の優良企業の研究をし、日本企業のコンサルティング業を営む。トニーに多くのインタビューをするなどして、ザッポスを緻密に研究。執筆、講演も数多く行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　ザッポスとはどんな会社か？ー流通におけるサービス革新／第2章　ザッポスのサービスー従来のサービスを超える企業／第3章　ザッポスの企業文化ー感動サービスを育むコア・バリュー／第4章　ザッポスの経営戦略ー人を最大の資源と考える企業文化／第5章　ザッポスが育む「人」ー「個」を活かして強みをつくる／第6章　ザッポスから学ぶべきことー自社に取り入れたいサービス、そして制度／第7章　ザッポスから学ぶリーダーの心得ーリーダーは飾らず率先して、部下と顧客に奉仕する！／第8章　ザッポスの飽くなき挑戦ーアマゾンによる買収、そしてザッポスの今後 ネット靴店の全米1位、ザッポス成功のヒミツ。「年商1200億円」と「顧客と社員の幸せ」が両立する、その方程式とは。 本 美容・暮らし・健康・料理 ファッション・美容 ファッション