カスタマーサービスの英語――お客様の苦情・要求にはこう対応したい!

お客様の苦情・要求にはこう対応したい！ ロッシェル・カップ 佐々木順子（ライター） 研究社BKSCPN_【2017S_shaonkakaku】 カスタマー サービス ノ エイゴ カップ,ロッシェル ササキ,ジュンコ 発行年月：2012年09月 ページ数：147p サイズ：単行本 ISBN：9784327430771 カップ，ロッシェル（Kopp,Rochelle） 経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（MBA）取得 佐々木順子（ササキジュンコ） サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　お詫びが必要でない場合／2　すぐに返答できない場合／3　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合／4　お詫びして、対策を提示する場合／5　顧客の要望に応えられない場合／6　再度要求を断る場合 顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。TOEIC　SWテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Speaking　Question　10）と「Eメール作成問題」（Writing　Question　6ー7）に完全対応。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 ビジネス・経済・就職 ビジネスマナー

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著：ロッシェル・カップ　著：佐々木順子
出版社：研究社
発行年月：2012年09月
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