公務員のカスハラ対応術

窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 吉田　博 学陽書房コウムインノカスハラタイオウジュツ ヨシダ　ヒロシ 発行年月：2019年10月19日 予約締切日：2019年08月01日 ページ数：164p サイズ：単行本 ISBN：9784313151000 吉田博（ヨシダヒロシ） 札幌学校大学非常勤講師。元札幌市役所職員（都市経営課、子育て支援課、区総務企画課、オンブズマン事務局などを歴任）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　カスタマーハラスメント／第2章　対応のステップ／第3章　場の主導権を握る／第4章　相手との関係を築く／第5章　本題に焦点をあてる／第6章　対応のエンディング／第7章　職場の環境と管理者の役割／第8章　場面別の対応 本 人文・思想・社会 政治

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編著：吉田博
出版社：学陽書房
発行年月：2019年10月
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