JALの心づかい

グランドスタッフが実践する究極のサービス 上阪 徹 河出書房新社ジャルノココロヅカイ ウエサカ　トオル 発行年月：2018年01月25日 予約締切日：2018年01月23日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784309248431 上阪徹（ウエサカトオル） 1966年、兵庫県生まれ。89年、早稲田大学商学部卒業。経営、金融、ベンチャー、就職などをテーマに、雑誌や書籍などで幅広く執筆やインタビューを手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　なぜJALは、選ばれるのか？ーマニュアルのないサービスとJALフィロソフィ（JALが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」／「JALフィロソフィ」がすべての思考と行動のベースとなる　ほか）／第2章　グランドスタッフに学ぶ、おもてなしのスキルー「JALの心づかい」を実現させる接客10原則（JALグランドスタッフのサービスを支える接客10原則／JALグランドスタッフ接客10原則1　身だしなみ　ほか）／第3章　グランドスタッフは、どのようにして育てられているのか？ー新入社員がわずか2週間で変わる教育現場の秘密（最優先は安全への意識づくり／折れそうになった心を救ったのは「お客さま」のひと言　ほか）／第4章　グランドスタッフのサービスを、さらなる高みにーサービスコンテストからバリュースコア評価まで（盛り上がりを見せる「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」／出場までに懸命の努力をしてきたからこその涙　ほか）／第5章　グランドスタッフに聞く、思いと個性を活かしたサービスー現役グランドスタッフたちの忘れられないエピソード（「もし、自分がお客さまだったら？」を念頭にサービス／「グランドスタッフは、やはり空港の顔」というプライドを持って　ほか） なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか？空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開！ 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信