改訂版　事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

横山雅文 第一法規カイテイバンジレイデワカルジチタイノタメノソシキデトリクムハードクレームタイオウ ヨコヤママサフミ 発行年月：2024年11月28日 予約締切日：2024年10月21日 ページ数：180p サイズ：単行本 ISBN：9784474040182 横山雅文（ヨコヤママサフミ） 表参道法律事務所弁護士。昭和38年2月9日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成3年4月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策／第2章　ハードクレーム対応の考え方ー適切な初期対応とは？／第3章　ハードクレーム対応の基本ーハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方／第4章　具体的事例と対応例（事例1〜15）／第5章　万一、暴力が発生したらー組織的対応で、来庁者と職員を守る／第6章　カスタマーハラスメントから職員を守る組織体制 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 政治