不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル～ケーススタディから現場での対応力を身に付ける～

蜂谷英津子 第一法規フテキセツケアトラブルヲフセグカイゴショクインノセツグウスキルケーススタディカラゲンバデノタイオウリョクヲミニツケル ハチヤエツコ 発行年月：2023年08月08日 ページ数：128p サイズ：単行本 ISBN：9784474092945 基本編（介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか／介護現場で活きる接遇）／ケーススタディ編ーシーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇（「不適切ケア」を防ぐために／「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族／利用者に「〇〇して！！」と声をかけるのは適切？　ほか）／資料編（虐待の芽チェックリスト／身だしなみチェックリスト／自分の癖チェックリスト／クレーム処理報告書の例） 上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇5原則」の内容とポイントがわかる！ 本 人文・思想・社会 教育・福祉 福祉