今すぐできる! 失敗しない患者クレーム対応術 (医療経営ブックレット08

医療経営ブックレット 原聡彦 日本医療企画イマ スグ デキル シッパイシナイ カンジャ クレーム タイオウジュツ ハラ,トシヒコ 発行年月：2013年11月 ページ数：72p サイズ：単行本 ISBN：9784864392204 原聡彦（ハラトシヒコ） 医療機関に特化した経営相談、コーチング、コンサルティングを行う合同会社MASパートナーズ代表パートナー。公益社団日本医業経営コンサルタント協会認定コンサルタント。医業経営コンサルタント歴20年。これまでクリニックの開業コンサルティング150件以上、病院およびクリニックの経営サポート（医療法人設立・運営・承継のサポート）250件以上の案件に直接携わる。現在は院外事務長、院長・院長夫人コーチング、院内のリーダー研修など現場主義のサポートで活動するかたわら、コンサルティングの現場で経験した教訓を医業経営雑誌の執筆、医師協同組合や学会などでの講演、ラジオ番組への出演を通して発信している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　患者クレームを未然に防ぐ体制と環境の整備（職員が安心して働ける環境を整える／病院が努力していることを「見える化」する　ほか）／2　患者クレーム対応のための3つの鉄則（鉄則1：組織対応／鉄則2：クレーム初期対応の3ステップ　ほか）／3　クレームの教訓化とスタッフのサポート（院内研修によるクレームの教訓化／傷ついた職員をサポートする仕組みづくり）／4　Q＆Aでよくわかる！悪質クレーマーの撃退法（悪質なハードクレーム／基本的なトークマニュアル　ほか） 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 医学・薬学・看護学・歯科学 医学一般・社会医学 病院管理学

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