図解 整備スタッフの接客サービス力

営業スタッフには負けていられない！ 塚本晴樹 日刊自動車新聞社ズカイ セイビ スタッフ ノ セッキャク サービスリョク ツカモト,ハルキ 発行年月：2019年02月 予約締切日：2019年07月03日 ページ数：186p サイズ：単行本 ISBN：9784863163539 塚本晴樹（ツカモトハルキ） プランズマーケティング研究所代表。大手流通業にてタスクフォース、社長秘書、店次長などに従事した後、広告・マーケティング会社役員や高校講師などを経て独立し、現在に至る。主にCS向上、店舗マネジメント、接客サービスなどを専門領域に実務指導、研修教育、講演、執筆活動に携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ　お客様から求められる整備スタッフの役割／第1章　身につけておきたい接客サービスの基本／第2章　お客様をお迎えするための事前準備／第3章　自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス／第4章　リピーター客を増やす接客サービス／第5章　売上につなげる接客サービス／第6章　CS向上に役立つ接客サービス／第7章　客層に合わせた接客サービス／エピローグ　接客サービスのレベルアップに向けて／付録　接客サービス用語辞典 これでリピーター客や売上が増え、CSも改善される！ 本 科学・技術 工学 機械工学