リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光

心をとらえる本当の仕事のしかた、そして魅力のつくりかたとは？　「神秘的」とまで形容されるサービスで世界的評価を得ているリッツ・カールトン・ホテル。そこで学んだ「究極の仕事のしかた」を披露する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 自己啓発
■出版社：あさ出版
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2004/12/01
■カナ：リッツカールトンデマナンダシゴトデイチバンダイジナコト ハヤシダマサミツ

商品の説明 超一流ホテル、リッツ・カールトンに学ぶ、心くばりの仕事術 リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテルです。 リッツ・カールトンが一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。 それは、「人の心」です。 リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。 「そんなことは当たり前だ」 「どこだってお客様のことを第一に考えて接客をしている」 そう思われる方もいらっしゃると思います。 確かに、その通りかもしれません。 ですが、リッツ・カールトンでは、それを完璧なまでに徹底しているのです。 もし同業者の方がいらっしゃれば、「そこまでやる必要があるのか」と思われるかもしれません。 ですが、そこまでやっているからこそ、リッツ・カールトンは名実共に超一流ホテルと言われ続けているのです。 元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、 「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、