人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング／小野浩二（１９７５〜）

エステティックサロンのリピート率向上には、カウンセリングが大切。カウンセリングで押し売りにならない話し方や質問の仕方、お客さまが気持ちよく会話できるコツなどを、実際の例を挙げて具体的に解説する。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：ぱる出版
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/11/01
■カナ：ニンキサロンニマナブナゼカマタアイタクナルマホウノカウンセリング オノコウジ

小野浩二 ぱる出版ニンキノサロンニマナブ ナゼカマタアイタクナル マホウノカウンセリング オノ,コウジ 発行年月：2012年11月 予約締切日：2012年11月16日 ページ数：175p サイズ：単行本 ISBN：9784827207552 小野浩二（オノコウジ） 株式会社シードリーム代表取締役、日本スキンケア協会理事、日本ダイエット健康協会理事。美肌・小顔専門家。新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率No．1となり本店店長を歴任。その後、大学院進学を機に退職。2008年には日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で並みいる女性エステティシャンを退け優勝。「エステ王子」誕生で話題を集めた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　カウンセリングと接客が、お客様の満足度を決める（そもそも、カウンセリングってなに？／どうしてカウンセリングが必要なの？　ほか）／第2章　人気サロンのカウンセリングは「ここまで」やる（エステティックのカウンセリングとは／ビフォアーカウンセリング“聴く”　ほか）／第3章　「また会いたくなる」魔法の会話力を身につける（オンリーワンのカウンセリング／価格以上の価値を感じてもらいたいなら　ほか）／第4章　カウンセリングの前におさえておくこと（第一印象をくつがえすには200時間かかる／「外見の好感度」は心をつかむ第一歩　ほか）／第5章　お客様の「心理」を徹底的に理解する（お客様は、座る位置関係で意識が変わる／お客様は、得をしなくてもいいが、損はしたくない　ほか） 「否定、反論しない」「正悪を裁かない」「背中を押してあげることの大切さ“承認”」「専門的に説明するのはOK、安易な返答はNG」「もし…ということを上手に使う」「会話のトーンやペースを相手に合わせる」などの基本的なカウンセリング手法からお客様の「心理」を読み解くための対話のルールまで「また会いたい」と思ってもらえる人になれる本。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス マーケティング ビジネス・経済・就職 産業 商業

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著：小野浩二
出版社：ぱる出版
発行年月：2012年11月
キーワード：ビジネス書 にんきさろんにまなぶなぜかまたあいたく ニンキサロンニマナブナゼカマタアイタク おの こうじ オノ コウジ