サービス・マネジメント入門／近藤隆雄

サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントを解説した入門書。サービスの生産性の問題を取り上げた章を追加した第３版。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：生産性出版
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2007/12/01
■カナ：サービスマネジメントニュウモン コンドウタカオ

ものづくりから価値づくりの視点へ 近藤隆雄 生産性出版サービス マネジメント ニュウモン コンドウ,タカオ 発行年月：2007年12月 ページ数：268p サイズ：単行本 ISBN：9784820118770 近藤隆雄（コンドウタカオ） 明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学大学院客員教授。サービス・マネジメント論。1966年国際基督教大学卒業後、68年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。73年立教大学社会学部助手。74年より75年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。77年日本労働研究機構研究員、80年（株）HRリサーチセンター代表取締役。84年杏林大学社会科学部専任講師を経て、88年多摩大学経営情報学部助教授。93年同学部教授。04年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント／第1章　商品としてのサービス／第2章　サービスの利益方程式／第3章　サービス・マネジメント・システム／第4章　情報技術とネットワーク／第5章　「真実の瞬間」と人の役割／第6章　サービスの品質／第7章　サービス・マーケティングの構造／第8章　サービスの生産性向上 サービスの生産性向上とは？モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業