不当要求・クレーマー撃退のポイント50

企業・行政によるコンプライアンスの実践 深澤直之 東京法令出版クレーム対応　クレーマー フトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ フカサワ,ナオユキ 発行年月：2018年03月 予約締切日：2018年01月16日 ページ数：234p サイズ：単行本 ISBN：9784809031847 『悪魔の呪文『誠意を示せ！』ー悪質クレーマー撃退の50ポイント』修正・改題書 深澤直之（フカサワナオユキ） 昭和49年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。第二東京弁護士会民事会入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、山一証券株式会社調査委員会委員、日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長、日本相撲協会ガバナンスの整備に関する独立委員会委員、プロ野球暴力団等排除対策協議会顧問弁護士などを歴任。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員、日本プロゴルフ協会監事など（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1　クレーム対応の基本ークレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ／クレームとは？　ほか）／第2　顧客・市民とクレーマーの境界線（クレーマーとは／クレームのパターン　ほか）／第3　クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法（クレーム対応ピラミッドを理解する／「疑いのアンテナ」を張る　ほか）／第4　弁護士の活用、関係機関との連携等ー問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答／弁護士による有効なクレーマー排撃の方法　ほか）／資料 “クレハラ（クレーマー・ハラスメント）”にレッドカード！！企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 人文・思想・社会 雑学・出版・ジャーナリズム 雑学