日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）が明かす１００点接客術／本多正克

一般客になりすまし、そのお店の接客態度、商品やサービスの質、清潔度、雰囲気などを細かく評価する「覆面調査員」。日本一の覆面調査員である著者が、「感じがいい」と言われる店員になるための接客術を明かす。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2016/09/01
■カナ：ニホンイチノミステリーショッパーガアカスヒャクテンセッキャクジュツ ホンダマサカツ

本多 正克 ディスカヴァー・トゥエンティワンニツポンイチ ノ フクメン チヨウサイン ガ アカス ヒヤクテン セツキヤク ホンダ,マサカツ 発行年月：2016年09月 サイズ：単行本 ISBN：9784799319604 本多正克（ホンダマサカツ） 株式会社セオン代表取締役。米国大学在学中にニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ、成功させる。輸出ビジネスで店舗経営者とつき合うなか覆面調査と出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ13ヵ国の店舗を調査し、独自の手法を確立させる。帰国後の2000年に、日本で初めてプロ調査員を組織化し、小売、飲食、サービスを対象とした総合覆面調査会社として確立。覆面調査を独自に発展させたマーケティング手法、“ミステリーショッパー・マーケティング”の第一人者であり、ミステリーショッパー業界の立役者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　気持ちのいいサービスを身につけよう／第2章　姿勢・態度を見なおそう／第3章　お客様とつながろう／第4章　提案じょうずになろう／第5章　ピンチをチャンスに変えていこう／第6章　チームワークを高めよう 接客されるプロだからこそ知っている50のコツ。背筋を伸ばす、小さなゴミを見すごさない、自分のおすすめ商品を紹介する、子供のアクシデントは安全第一。たったこれだけで「感じがいい」と言われる店員に！ 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営学 ビジネス・経済・就職 その他