はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ

加藤希尊(著者)販売会社/発売会社：翔泳社発売年月日：2018/09/25JAN：9784798153759

◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。 【毎日発送】 商品状態 著者名 加藤希尊 出版社名 翔泳社 発売日 2018年9月25日 ISBN 9784798153759

著者加藤希尊(著)出版社翔泳社発行日2018年09月ISBN9784798153759ページ数122Pキーワードはじめてのかすたまーじやーにーまつぷわーくしよつぷ ハジメテノカスタマージヤーニーマツプワークシヨツプ かとう みこと カトウ ミコト9784798153759内容紹介顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。国内企業1000社、2000名が体験した大人気のワークショップが本になりました！●カスタマージャーニーマップとは「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。●本書のポイント・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験・8つのステップでかんたんマップ作成・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる●目次第1章 カスタマージャーニーマップとは第2章 ワークショップを成功に導くために第3章 マップを作ってみよう（B2C編）第4章 マップを作ってみよう（B2B編）第5章 事例で学ぶマップの活用 ‐B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB ‐B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース第6章 マップからアクションにつなげよう●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロードより具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。・感情カード・接点カード・ペルソナシート（B2C／B2B）●著者略歴加藤 希尊 Mikoto Kato広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議）がある。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次01 カスタマージャーニーマップとは/02 ワークショップを成功に導くために/03 マップを作ってみよう（B2C編）/04 マップを作ってみよう（B2B編）/05 事例で学ぶマップの活用/06 マップからアクションにつなげよう

■ISBN:9784798153759★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル【新品】【本】はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ　「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性　加藤希尊/著フリガナハジメテ　ノ　カスタマ−　ジヤ−ニ−　マツプ　ワ−クシヨツプ　コキヤク　シテン　デ　カンガエル　ビジネス　ノ　カダイ　ト　カノウセイ　マ−ケジン　ブツクス　MARKEZINE　BOOKS発売日201809出版社翔泳社ISBN9784798153759大きさ122P　26cm著者名加藤希尊/著

著:加藤希尊
出版社:翔泳社
発売日:2018年09月
シリーズ名等:MarkeZine BOOKS
キーワード:はじめてのかすたまーじやーにーまつぷわーくしよつぷ ハジメテノカスタマージヤーニーマツプワークシヨツプ かとう みこと カトウ ミコト

加藤　希尊　著
翔泳社
2018年09月

著:加藤希尊
出版社:翔泳社
発売日:2018年09月
シリーズ名等:MarkeZine BOOKS
キーワード:はじめてのかすたまーじやーにーまつぷわーくしよつぷ ハジメテノカスタマージヤーニーマツプワークシヨツプ かとう みこと カトウ ミコト