苦情学／関根真一

西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊！

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：恒文社
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2006/10/01
■カナ：クジョウガク セキネシンイチ

著者：関根 眞一出版社：恒文社サイズ：単行本ISBN-10：4770411197ISBN-13：9784770411198■こちらの商品もオススメです ● ひとりでも生きられる いのちを愛にかけようとするとき / 瀬戸内 寂聴 / 集英社 [文庫] ● 孤独を生ききる / 瀬戸内 寂聴 / 光文社 [文庫] ● 燃える闘魂 / 稲盛 和夫 / 毎日新聞社 [単行本] ● ゼロからの挑戦 敬天愛人 新版 / 稲盛 和夫 / PHP研究所 [新書] ● 心は変えられる 稲盛和夫流「意識改革」で会社、人はどう変わったのか / 原 英次郎 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● ダメなら、さっさとやめなさい！ No．1になるための成功法則 / セス・ゴーディン, 神田 昌典, 有賀 裕子 / マガジンハウス [単行本] ● 人間の愚かさについて / 曽野 綾子 / 新潮社 [新書] ● ムチャを言う人 不屈のクレーム対応奮戦記 / 川田 茂雄 / 中央公論新社 [単行本] ● どう生きるかなぜ生きるか / 稲盛和夫 / サンマーク出版 [単行本] ● 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 / 平山 枝美 / 日本実業出版社 [単行本] ● 知識ゼロからのクレーム処理入門 / 弘兼 憲史, 援川 聡 / 幻冬舎 [単行本] ● 「成功」と「失敗」の法則 / 稲盛 和夫 / 致知出版社 [単行本] ● 苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見え / 清水 武夫 / 生産性出版 [単行本] ● 養老孟司の大言論 1 / 養老 孟司 / 新潮社 [単行本] ● 毒にも薬にもなる話 / 養老 孟司 / 中央公論社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※あす楽ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。