ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ

【メール便のご利用条件】・商品同梱は2点まで・商品重量合計800g未満ご注文前に必ずご確認ください＜内容＞お客様のクレームが怖くてしょうがない人へ!クレーマーをあなたの味方にするとっておきの方法を伝授します!マンガによるケーススタディでわかりやすさ最高!＜収録内容＞初級編—基本をマスター!その場を収める対応術中級編—クレーム客をファンに変える!ワンランク上の対応術上級編—悪質クレーマーに負けない!見極め方と打ち切り方番外編—これで差をつける!クレームを言われない担当者の共通点Q&A—もう怖くない!クレーム対応徹底Q&A巻末付録 「とっさのときの一言」一覧集＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2359591Tani Atsushi / Cho / Pinch Wo Chance Ni Kaeru Claim Taio Jutsu Kinyu Kikan Shokuin & Hoken Sales No Tame No Jissen Know-howメディア：本/雑誌重量：340g 発売日：2019/05JAN：9784765021395ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ[本/雑誌] / 谷厚志/著2019/05発売

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著：谷厚志
出版社：近代セールス社
発行年月：2019年05月
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