接客の一流、二流、三流 話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応、それだけでもすでに大きな差がついている！

◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。 【毎日発送】 商品状態 著者名 七條千恵美 出版社名 明日香出版社 発売日 2016年11月 ISBN 9784756918642

七條　千恵美 明日香出版社セッキャクノイチリュウニリュウサンリュウ シチジョウチエミ 発行年月：2016年11月02日 予約締切日：2016年11月01日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784756918642 七條千恵美（シチジョウチエミ） 同志社大学卒業後、日本航空株式会社（JAL）に入社。お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream　Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream　Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、1000人以上の訓練生の指導にも従事。JALから最高評価に値するS評価を受けるなど、CAとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社GLITTER　STAGEの代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？／マニュアルのとり扱い　ほか）／2　一流の「外見力」とは？（表情／笑顔　ほか）／3　一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力／不公平感を与えないために　ほか）／4　一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶／お客さまへの提案　ほか）／5　一流の「対応力」とは？（クレーム対応／お客さまとの距離感　ほか） 話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！1000人以上を指導したJALの元CAが教えます！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業

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著：七條千恵美
出版社：明日香出版社
発行年月：2016年11月
キーワード：ビジネス書 せつきやくのいちりゆうにりゆうさんりゆう セツキヤクノイチリユウニリユウサンリユウ しちじよう ちえみ シチジヨウ チエミ