サービス・マーケティング概論

神原　理 ミネルヴァ書房サービスマーケティングガイロン カンバラ　サトシ 発行年月：2019年04月18日 予約締切日：2019年03月24日 ページ数：244p サイズ：単行本 ISBN：9784623085903 神原理（カンバラサトシ） 1965年生まれ。1995年兵庫県立大学大学院経営学研究科博士課程修了。現在、専修大学商学部マーケティング学科教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部　サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは／サービス経済の諸特性／サービスの概念）／第2部　サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン／サービス・クオリティ・マネジメント／サービスの経験価値／サービス・リカバリー／ヒューマン・サービスにおける感情労働／非営利組織のサービス・マーケティング）／第3部　サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング／保険業におけるサービス・マーケティング／スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング／小売業におけるサービス・マーケティング／コミュニティにおける外食サービスのマーケティング／非営利のサービス・マーケティング） サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやNPOのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業

発売日:2019年04月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:ミネルヴァ書房 / 発売国:日本 / ISBN:9784623085903 / アーティストキーワード:神原理

内容詳細:サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。目次:第１部　サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは/ サービス経済の諸特性/ サービスの概念）/ 第２部　サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン/ サービス・クオリティ・マネジメント/ サービスの経験価値/ サービス・リカバリー/ ヒューマン・サービスに・・・