NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡 [ 志賀内泰弘

志賀内泰弘 PHP研究所BKSCPN_【201608PHPビジネス】 ナンバーワントヨタノオモテナシレクサスホシガオカノキセキ シガナイヤスヒロ 発行年月：2014年09月09日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784569820514 志賀内泰弘（シガナイヤスヒロ） 24年間金融機関に勤務後独立し、コラムニスト、経営コンサルタントとして活躍中。講演や研修講師としても引っ張りだこで、サービス業や学校を中心に人材育成の分野での信頼も高い。「プチ紳士・プチ淑女を探せ！」運動代表（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　「お辞儀」ひとつでファンになる、「挨拶」ひとつで人生が変わる！／第2章　キング・オブ・レクサスと呼ばれるまでの苦難の道／第3章　「わかりません」「できません」とは言わない／第4章　すべての人に「ハグ」する気持ちで仕事をする／第5章　イノベーションは小さな気遣いから生まれる／第6章　サービスとは、先に「心」ありき／第7章　サプライズよりもプラスワン 「お辞儀」ひとつで人生が変わる！スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた！ 本 科学・技術 工学 機械工学