サービスの底力！−「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること−／相澤賢二

「お客様は神様ではない」「商品の魅力で買う人はほとんどいない」…。８年連続顧客満足度日本一を達成し、２００４年度には経営品質賞を受賞。知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：産業・学術・歴史 機械・金属
■出版社：ＰＨＰ研究所
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2005/02/01
■カナ：サービスノソコジカラコカクマンゾクドニホンイチホンダクリオシンカナガワガジッセンシテイルコト アイザワケンジ