異常・クレーム管理 (実践現場の管理と改善講座)

異常・クレーム管理 名古屋QS研究会 沢田善次郎 日本規格協会ジッセン ゲンバ ノ カンリ ト カイゼン コウザ ナゴヤ キューエス ケンキュウカイ サワダ,ゼンジロウ 発行年月：2012年12月 ページ数：133p サイズ：単行本 ISBN：9784542503786 澤田善次郎（サワダゼンジロウ） 椙山女学園大学（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 基礎編（現場の管理と改善への道ー今求められるものとは／クレーム管理／異常管理／苦情管理）／応用編（クレームに関する法規／損失コスト／ISO10002苦情対応のための指針） 異常・苦情への適切な対応が現場の強さになる。現場の管理と改善への道。 本 科学・技術 工学 その他