超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志

著:谷厚志
出版社:日本実業出版社
発売日:2018年01月
キーワード:ビジネス書 ちよういちりゆうのくれーむたいおうどんなあいてでも チヨウイチリユウノクレームタイオウドンナアイテデモ たに あつし タニ アツシ

著:谷厚志
出版社:日本実業出版社
発売日:2018年01月
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2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。