メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [ ジョゼフ・ミケーリ

ジョゼフ・ミケーリ 月沢李歌子 日本実業出版社メルセデスベンツサイコウノコキャクタイケンノトドケカタ ジョゼフ・ミケーリ ツキサワリカコ 発行年月：2017年01月28日 予約締切日：2017年01月27日 サイズ：単行本 ISBN：9784534054654 ミケーリ，ジョゼフ（Michelli,Joseph A.） 企業コンサルタントとして、また講演、執筆を通して国際的に活躍。多くの著書が全米ベストセラーとなる 月沢李歌子（ツキサワリカコ） 翻訳家。津田塾大学卒。外資系投資顧問会社勤務を経て翻訳家に（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 「最高」でなければ意味がない／目標への「ロードマップ」を描く／約束を「徹底したアクション」につなげる／すべての「タッチポイント」で最高を目指す／顧客の声は「最強の変革ツール」になる／顧客の期待を超える「チームづくり」／最高の顧客体験は「最高のスタッフ」が届ける／ブランドを体現する「人づくり」／「プロセス」と「技術」も顧客の視点で改善する／「サービス」も顧客最優先に変える／一時的な「成功」ではなく、持続的な「成長」／顧客体験とは、「走り高跳び」のようなもの／「最高の顧客体験」に向かって走り続ける いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの1つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。 本 科学・技術 工学 機械工学