リッツ・カールトン超一流サービスの教科書

日経ビジネス人文庫 レオナルド・インギレアリー ミカ・ソロモン 日経BPM（日本経済新聞出版本部） 日経BPマーケティンリッツ カールトン チョウイチリュウ サービス ノ キョウカショ インギレアリー,レオナルド ソロモン,ミカ 発行年月：2015年11月 ページ数：333p サイズ：文庫 ISBN：9784532197810 インギレアリー，レオナルド（Ingnillerl,Leonardo） インギレアリー・コンサルティング・グループCEO。リッツ・カールトン、ブルガリ・ホテル、ウォルト・ディズニー・カンパニーなど、数々の世界的なブランドにおいてサービスのエキスパートとして主導的役割を担った。ザ・リッツカールトン在籍時には、ザ・リッツ・カールトン・リーダーシップ・センターとラーニング・インスティチュートを設立 ソロモン，ミカ（Solomon,Micah） 顧客サービスや企業文化を専門とするコンサルタント。オアシス・ディスク・マニュファクチャリングの創業者兼社長。彼のサービスへの取り組みは、セス・ゴーディンの『「紫の牛」を売れ！』やロサンゼルス・タイムズ紙、ファスト・カンパニー誌、NBCテレビ、CBSテレビなどに紹介されており、全米で講演会を開いている 小川敏子（オガワトシコ） 翻訳家。東京生まれ。慶應義塾大学文学部英文学科卒。小説からノンフィクションまで幅広いジャンルで活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 脚立に乗った営繕係ー最高レベルのサービスを実現する／顧客満足の4つの要素ー完全な商品、気配り、タイミング、トラブル解決／技術としての言葉ーひとつの言葉もおろそかにしてはならない／リカバリー！ーサービスの失敗を挽回する／リピーターになりたくなるシステムをつくるーお客さまの役割、ゴール、好みを追跡する／先を読んで商品とサービスを提供するープロセスの主導権を握る／スタッフー採用、オリエンテーション、トレーニング、さらなる向上／リーダーシップーお客さまを中心に据えた組織づくり／価値があるかどうかを見抜くー価値、コスト、価格決定の指針／オンラインでお客さまの心をつかむーインターネットの力を活用して、お客さまもあなたの会社も目的をかなえる／こんにちは／さようならーふたつの重要な瞬間 すべての神経をお客さまに集中させよ。常にお客さまの期待を上回れー。極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトンの「サービスの原則」とは何か？リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介。 本 旅行・留学・アウトドア ガイドブック 文庫 ビジネス・経済・就職