5 マーケティング (経営コンサルティング・ノウハウ)

経営コンサルティング・ノウハウ 小倉高宏 中央経済社 中央経済グループパブBKSCPN_【biz2016】 マーケティング コクラ,タカヒロ 発行年月：2014年09月19日 ページ数：206p サイズ：全集・双書 ISBN：9784502114519 小倉高宏（コクラタカヒロ） 公益財団法人日本生産性本部主任経営コンサルタント。1968年大阪府生まれ。1991年関西大学社会学部卒業、生活協同組合コープこうべ入所。2008年関西学院大学大学院経営戦略研究科修了（経営管理修士：MBA）、日本生産性本部の経営コンサルタント養成講座を修了。小売業、サービス業の競争力向上を目的に、市場分析や経営指導、従業員育成を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　戦局をつかむための環境分析ー市場を俯瞰するための分析フレーム（外部環境分析により潮目を読む／業界環境分析によりプレーヤーの力関係を知る　ほか）／第2章　戦い方を決める〜戦略策定ー戦略セオリーによる優位性確保（ドメインで戦う土俵を定義する／基本戦略には3つの型がある　ほか）／第3章　マーチャンダイジングー試合巧者になるための戦術レベルの実行策（3W2Hによるマーチャンダイジング／マーチャンダイジング・サイクルによるPDCA　ほか）／第4章　データで勝負ー定量的な分析手法（優先順位づけのためのABC分析／3×3のクロスABC分析　ほか）／第5章　サービス・マーケティングと顧客満足度ー顧客の満足・不満足の原因と結果（サービス・マーケティングでは“コト”を扱う／サービス・プロフィット・チェーンによるCSとESの連鎖　ほか） コンサルタントが実践で使うツールを公開。生産性向上の決め手！戦略ステージに応じたさまざまな分析手法の活用例を具体的に解説。 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業