患者さん対応のプロをめざす! 「選ばれる薬剤師」の接遇・マナー

患者さん対応のプロをめざす！ 村尾孝子 同文舘出版エラバレル ヤクザイシ ノ セツグウ マナー ムラオ,タカコ 発行年月：2017年07月 予約締切日：2017年07月18日 ページ数：190p サイズ：単行本 ISBN：9784495537715 村尾孝子（ムラオタカコ） 株式会社スマイル・ガーデン代表取締役、医療接遇コミュニケーションコンサルタント、薬剤師。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了。病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。明治薬科大学卒業後、総合病院薬剤部、漢方調剤薬局、調剤薬局と20年超の調剤・患者応対経験を積む。薬局ではさまざまな勤務業態（正社員、派遣等）と、一人薬局から都立病院門前薬局までの幅広い調剤を経験。患者からの相談や指名も多く、その実績を活かして新入社員・後進の人材育成教育に注力（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　薬剤師に必要な接遇・マナーの基本／2章　患者さんとの会話が弾む窓口応対／3章　患者さんが安心・納得する服薬指導／4章　患者さん別・服薬指導で困ったときの対処法／5章　とっさのときでもあわてないクレーム応対／6章　みんなが働きやすい環境をつくる職場コミュニケーション／7章　チーム医療を円滑にする他職種とのコミュニケーション 相談しやすい、わかりやすい説明、適切なアドバイス。患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力の磨き方。「かかりつけ薬剤師制度」対応にも。医療の現場で役立つQ＆A80。 本 医学・薬学・看護学・歯科学 薬学 医薬品情報学

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著：村尾孝子
出版社：同文舘出版
発行年月：2017年07月
シリーズ名等：DO　BOOKS
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