B2Bのサービス化戦略: 製造業のチャレンジ

製造業のチャレンジ C．コワルコウスキー W．ウラガ 東洋経済新報社ビーツービーノサービスカセンリャク シー コワルコウスキー ダブリュー ウラガ 発行年月：2020年07月31日 予約締切日：2020年04月23日 ページ数：322p サイズ：単行本 ISBN：9784492762530 第1部　サービス経済化する世界（サービス経済化する世界とその課題／なぜサービスなのか？）／第2部　サービス化戦略（真のサービス文化の構築のためのマイルストーン／組織目標との整合性／組織変革に向けたビジョンとリーダーシップ／サービス組織デザイン）／第3部　サービス化への準備（サービス化の6つのハードルと4つのサービス・カテゴリー／サービス化に必要なリソースと能力／4つのサービス・カテゴリーの価値と価格）／第4部　サービス化戦術（サービス設計と生産性／サービス・セールス部隊の変革／チャネル・パートナーのマネジメント／サービス・イノベーションのための方法論） コマツ／ダイキン工業／ゼロックス／トヨタ自動車／コニカミノルタ／IBM／エリクソン／コクヨ／ブリヂストン／ヤマハ発動機／ボルボ／ミシュラン／シスコシステムズ…欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書。「日本の製造業1，000社調査」に基づくB2B企業の動向を紹介。 本 科学・技術 工学 その他