1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 ケン・ブランチャード シェルドン・ボウルズ ダイヤモンド社イップンカン コキャク サービス ブランチャード,ケン ボウルズ,シェルドン 発行年月：1994年02月03日 予約締切日：1994年01月27日 ページ数：147p サイズ：単行本 ISBN：9784478710234 1　エリアマネジャーの新しい仕事／2　チャーリーの登場／3　それはゴルフ場で始まった／4　バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる／5　サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ／6　工場長ビルから第二の秘訣を教わる／7　第二の秘訣には三つの落し穴があった／8　顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる／9　タクシー運転手デニスに出会う／10　世界一のガソリンスタンドに行く／11　ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる／12　一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵／13　「一パーセントのルール」をマスターする／14　エリアマネジャーの卒業式／15　卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる 顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか？ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業