クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下由美

著:山下由美
出版社:ダイヤモンド社
発売日:2019年07月
キーワード:ビジネス書 くれーむたいおうさいきようのはなしかたやくしよまど クレームタイオウサイキヨウノハナシカタヤクシヨマド やました ゆみ ヤマシタ ユミ

著:山下由美
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【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-478-02903-9 ■タイトル:クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている　山下由美/著 ■ふりがな:くれ−むたいおうさいきようのはなしかたやくしよまどぐちでいちにちにひやつけんおかいけつしどうきぎようせんしやのすごいこんさるたんとがおしえているやくしよ/まどぐち/で/1にち/200けん/お/かいけつ/しどう/きぎ ■著者名:山下由美/著 ■出版社:ダイヤモンド社 ■出版年月:201907

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「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。 【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに...