お悩み解決! 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺

関根健夫 ぎょうせいオナヤミ カイケツ コウムイン ノ タメノ クレーム タイオウ カケコミデラ セキネ,タケオ 発行年月：2019年06月 予約締切日：2019年05月09日 ページ数：226p サイズ：単行本 ISBN：9784324106549 関根健夫（セキネタケオ） 1955年東京都大田区出身。1979年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。1988年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発、マニュアル制作等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話対応コンクール審査員。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」を、ビジネスの基本能力ととらえ、交渉力強化、プレゼンテーション能力強化、クレーム対応力強化などをテーマに、企業、官公庁、自治体、団体などの研修、講演、コンサルティングなどで活躍中。著書多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　こんなお客さまにどう対応する？（「クレームって何だろうークレームが生まれる背景」／ケース1　息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした　ほか）／第2章　お客さまからこんなことを言われたら？（「サービスって何だろうーサービスの目的を知る」／ケース1　税金、負担金などの「金額が高い」と言われます　ほか）／第3章　どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は？（「クレームにはこのように対応するー最大限の努力を」／ケース1　「土下座すれば許す」と言われました…　ほか）／第4章　こんなとき、どうしたらいいの？公務員のジレンマ（「不当要求への対応ールールに沿った判断を」／ケース1　市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが…　ほか） 大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第3弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 政治

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著：関根健夫
出版社：ぎょうせい
発行年月：2019年06月
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