医療現場でのクレーム・トラブルQ&A -初期対応から法的対応まで-

初期対応から法的対応まで 兼児敏浩 楠井嘉行 ぎょうせいイリョウ ゲンバ デノ クレーム トラブル キュー アンド エイ カネコ,トシヒロ クスイ,ヨシユキ 発行年月：2019年05月 予約締切日：2019年05月16日 ページ数：178p サイズ：単行本 ISBN：9784324106075 第1章　医療機関を取り巻くクレーム・トラブルの現状（医師が患者に刺殺される等の深刻な事案の発生／医療機関のクレーム・トラブルの最近の動向／医療機関の職員の安全・安心を図るための対策　ほか）／第2章　患者はなぜ「怒る」のか？ー心理学による怒りの理解と対応（心理学で怒りを理解する／心理学で怒りに対応する）／第3章　医療現場で役立つ法律知識（診療契約を理解しよう／病院側の付随的義務　ほか）／第4章　クレーム・トラブルQ＆A（診断に関する事例／治療に関する事例　ほか） 医師×弁護士が答える、患者からのクレーム・トラブルへの最良の処方箋！医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元にQ＆Aを作成！医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となって解説した一冊です。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 医学・薬学・看護学・歯科学 医学一般・社会医学 病院管理学

発売日:2019年05月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:ぎょうせい / 発売国:日本 / ISBN:9784324106075 / アーティストキーワード:兼児敏浩

内容詳細:医師×弁護士が答える、患者からのクレーム・トラブルへの最良の処方箋！医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元にＱ＆Ａを作成！医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となって解説した一冊です。目次:第１章　医療機関を取り巻くクレーム・トラブルの現状（医師が患者に刺殺される等の深刻な事案の発生/ 医療機関のクレーム・トラブルの最近の動向/ 医療機関の職員の安全・安心を図るための対策　ほか）/ 第２章　患者はなぜ「怒る」のか？―心理学による怒りの理解・・・