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家電製品協会 認定資格シリーズ 一般財団法人家電製品協会 オーム社ニセンニジュウゴネンバンカデンセイヒンアドバイザーシカクシーエストカンレンホウキ カデンセイヒンキョウカイ 発行年月:2024年11月25日 予約締切日:2024年10月10日 ページ数:264p サイズ:単行本 ISBN:9784274232756 テキスト編(CS総論/現代社会のCS/礼儀・マナーの基本/販売におけるCSポイント/不具合発生時のCSポイント/環境・省エネに関する法規/消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規/知的財産保護に関する法規/独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール/製品安全に関する法規)/問題&解説編 合格のための公式テキスト&問題集!「CS(顧客満足)」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のCS、高齢社会におけるCS、訪日外国人旅行者へのCSなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験2セット分(全30問)を掲載。 本 科学・技術 工学 電気工学

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