カスハラ モンスター化する「お客様」たち

NHK「クローズアップ現代+」取材班 文藝春秋カスハラ モンスターカスルオキャクサマタチ エヌエイチケイクローズアップゲンダイプラスシュザイハン 発行年月：2019年08月29日 予約締切日：2019年07月31日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784163910819 第1章　モンスターが増えている（大手スーパー衣料品売り場で働く加藤さん（仮名・56歳男性）／スーパーに勤める鈴木さん（仮名・女性）／西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名・男性）　ほか）／第2章　クレーマーたちの実像（昔のクレームと何が違うのか／キレるのは高齢者だけではない／企業にはどこまで責任がある？　ほか）／第3章　対策と改善例（何もできないとなかなか収まらない／要求内容と要求態度／大会社の幹部や幹部OBに多い権威型　ほか） いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込むーそれは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ（顧客の迷惑行為）。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業