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苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い！
■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：中央公論新社
■出版社シリーズ：中公新書ラクレ
■本のサイズ：新書
■発売日：2007/05/01
■カナ：トナリノクレーマー セキネシンイチ
■カテゴリ：中古本
■ジャンル：ビジネス 販売
■出版社：中央公論新社
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