どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 一流のメンタル

どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 山本洋子 朝日新聞出版イチリュウノメンタル 100ノシュウカン ヤマモトヨウコ 発行年月：2021年05月20日 予約締切日：2021年04月09日 ページ数：264p サイズ：単行本 ISBN：9784023319523 山本洋子（ヤマモトヨウコ） 株式会社CCI代表取締役。接遇研修講師、キャリアコンサルタント。元日本航空（JAL）国際線チーフパーサー、客室マネージャー。25年間JALに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。その間、客室訓練部にて教官として約1000人の新人CAを育成し、CA採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、約80人の部下の指導育成と人事考課等のマネジメントを行う。サービス品質企画部において、JALの模範CAとなるサービスアドバイザーを任命され、機内サービスの企画立案、策定、CAのサービス技量向上を目指したCA評価システム構築に携わり、のべ6000人超のCAの査察評価・育成にあたる。退職後は外資系保険会社にて7年間コンサルティング営業に従事。営業経験なし、人脈なしの状況で初月トップの成績をたたき出す。軍隊のように厳しいCAの世界を25年間生き抜いてきたメンタル力、高品質なファーストクラスのおもてなし力、チーフパーサーとしてフライトパフォーマンスを向上させたリーダーシップ力、保険会社で学んだお客様から信頼されるコミュニケーション力を武器に2018年「株式会社CCI」を設立。現在は国土交通省や外資系ホテルのビジネスマナー研修をはじめとした企業研修と経営者を対象にしたサロン「エグゼクティブSTYLE」を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　一流のメンタルをつくるための基本（“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする／「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる　ほか）／第2章　「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる（商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」／相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う　ほか）／第3章　心と体、一流のコンディショニング法（「美味しい食事」を大切にする／旬のワクワクするものを食べる　ほか）／第4章　理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術（思いもよらない反応や反響に対しては、（1）笑顔、（2）言葉がけ、（3）与える、の三つで対応する／突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する　ほか）／第5章　折れないメンタルを持ったリーダーになる（年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」／目標は、遠慮せず堂々と宣言する　ほか） 飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くCAというメンタルソルジャーを6000人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。 本 人文・思想・社会 宗教・倫理 倫理学 美容・暮らし・健康・料理 生き方・リラクゼーション 生き方